FAQ

Hier findest du alle FAQs zu den Themen Bestellung, Bezahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe und Umtausch in unserem Shop. Mit dem Kauf eines Produkts in unserem Shops erklärst du dich einverstanden mit unseren FAQs.

Brauche ich ein Konto, um bei euch zu bestellen?

Nein, du brauchst kein Konto, um bei uns zu bestellen.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte.

Bezahlmittel wie Vorkasse oder Debitkarten sind für uns deutlich aufwendiger im Handling, weshalb wir sie leider (als kleine Firma) nicht anbieten können. Für uns bedeutet das einen deutlich größeren Aufwand in der ganzen Planung der Prozesse. Vielleicht hast du ja Freund:innen, die dir bei der Bestellung helfen können. Wir bieten keinen Kauf auf Rechnung an.

Erhalte ich eine Rechnung?

Wir legen unseren Paketen keine ausgedruckten Rechnungen bei, um Papier zu sparen. Wenn du eine Rechnung benötigst, schreib uns gern an shop@zuckerjagdwurst.com. Wir schicken dir deine digitale Rechnung dann asap zu.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn du deine Bestellung doch nicht mehr benötigst, dann schreib uns gerne so schnell wie möglich eine Mail an shop@zuckerjagdwurst.com. Jeden Morgen verpacken wir alle eingegangen Bestellungen der letzten 24 Stunden. Wenn du also nicht möchtest, dass deine Bestellung auf den Weg gebracht wird, musst du schnell sein. Ansonsten musst du deine Bestellung retournieren (siehe Rückgabe & Umtausch).

Wohin liefert ihr?

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Lieferung in andere Länder können wir leider nicht anbieten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland:

Die Versandkosten für all unsere Produkte liegen bei 3 €. Gerade bei größeren Bestellungen liegen diese in der Realität sogar weit höher. Wir haben uns aber dazu entschlossen, nur 3 € an euch weiterzugeben, da wir wissen, dass höhere Versandkosten oft nervig sind. Daher hoffen wir auf euer Verständnis, dass wir Retouren und Umtäusche nicht kostenfrei übernehmen können (siehe Rückgabe & Umtausch).

Österreich:

Versand unter 0,5 kg: 5 €
Versand unter 1 kg: 7,50 €
Versand bis 2 kg: 12 €
Versand bis 5 kg: 14,50 €

Schweiz:

Versand unter 1 kg: 5,50 €
Versand bis 2 kg: 20,00 €
Versand bis 5 kg: 24,00 €

Wird meine Bestellung per Paket oder Brief versendet?

Wir versenden unseren Vegan Guide, Socken und einzelne Shirts per Brief. Daher erhältst du hier keine Versandbenachrichtigung oder einen Tracking-Link per Mail.

Unser Kochbuch, den Adventskalender oder generell größere Bestellungen versenden wir versichert in einem Paket. Daher erhältst du hier auch eine Mail mit einem Tracking-Link.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Normalerweise versenden wir alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen, weshalb deine Bestellung innerhalb von 5 Werktagen bei dir sein sollte (innerhalb Deutschland). Wenn deine Adresse allerdings fehlerhaft ist, z. B. weil du deine Hausnummer vergessen hast anzugeben, dann dauert dein Versand länger.

Wie kann ich meine Bestellung tracken?

Du kannst deine Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung tracken. Sobald wir dein Versandlabel erstellt haben, bekommst du eine automatisierte E-Mail zugeschickt mit deiner Sendungsnummer. Wenn du diese Mail nicht erhältst, schau bitte in deinen Spam-Ordner oder schreib uns an shop@zuckerjagdwurst.com.

Der Sendungsstatus meiner Bestellung ändert sich nicht.

Sobald wir dein Versandlabel erstellen und hier im Büro ausdrucken, erhältst du eine erste Mail von der DHL mit dem Status: „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.“ Das bedeutet, dass dein Paket mit deinem Label bei uns schon fertig gepackt wurde, allerdings noch nicht an die DHL übergeben wurde. Es liegt also noch bei uns im Büro.

„Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.“ Sobald du diese Meldung bekommst, haben wir dein Paket an die DHL übergeben.

Wenn sich dein Status nun nicht mehr ändert, kontaktiere bitte zuerst die DHL. Wir haben nun auch keinen Einblick mehr, wo sich dein Paket genau befindet. Die DHL hat hier also viel mehr Informationen für dich und weiß, wo dein Paket liegt.

Meine Bestellung wurde geliefert - kam aber nie bei mir an.

Bitte setze dich in einem solchen Fall mit der DHL in Kontakt. Die DHL hat deutlich mehr Informationen als wir und kann viel besser helfen.

Meine Bestellung wird an euch zurückgesendet.

Wenn deine Bestellung nicht zustellbar war oder nicht abgeholt wurde (bei deinen Nachbar:innen, der Post/Packstation, ...) dann wird dein Paket an uns zurückgesendet. Für uns bedeutet das, dass wir den Versand erneut bezahlen müssten, um dein Paket noch einmal auf den Weg zu dir zu bringen. Wir können uns das als kleine Firma leider nicht leisten und diese Kosten nicht tragen. Wir haben zwei Möglichkeiten, wie wir vorgehen können:

1. Wir stornieren deine Bestellung und du erhältst den Wert der Ware zurück.
2. Wir verschicken deine Bestellung ein zweites Mal, allerdings müsstest du die Kosten für den erneuten Versand tragen – dieser beträgt 3 €. Gib uns hierfür am besten auch eine Adresse durch, bei der die Bestellung dieses Mal wirklich ankommt.

Innerhalb von 7 Tagen brauchen wir deine Rückmeldung, ansonsten stornieren wir deine Bestellung, da wir leider nicht den Platz haben, Pakete bei uns so lange zu lagern. Du bekommst dann also den Warenwert zurückerstattet.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung.

Wenn deine Bestellung nicht korrekt gepackt wurde oder das bestellte Produkt Mängel aufweist, kannst du uns jederzeit an shop@zuckerjagdwurst.com schreiben. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen. Schick uns dafür gerne deine Bestellnummer, das erleichtert uns die Zuordnung.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben.

Dafür hast du 14 Tage Zeit. Bitte beachte, dass du die Kosten für die Retoure selber zahlst. Für uns als kleine Firma ist es leider nicht möglich, diese Kosten zu übernehmen. Du kannst dein Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen dir, versicherten Versand zu nutzen und die Quittung und Sendungsverfolgungsnummer aufzuheben.

Die Rücksendeadresse lautet:
Zucker&Jagdwurst
Von Meer & Stephan GbR
Leykestrasse 3
12053 Berlin

‼️Bitte gib bei deiner Rücksendung unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer an, sonst können wir dein Paket nicht zuordnen. Dafür kannst du uns gern einen Zettel in das Paket legen. Wenn deine Bestellung ohne Schäden oder Fehler bei uns ankommt, erstatten wir dir den Warenwert zurück. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung an uns zurückgesendet werden. Später ist eine Rücksendung oder Retoure leider nicht mehr möglich.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen.

Wir behandeln einen Umtausch wie Retouren. Schick uns daher die Artikel, die du umtauschen willst als Retoure zurück (siehe oben). Wir erstatten dir den Kaufbetrag, sobald die Artikel bei uns eingegangen und fehlerfrei sind. Parallel dazu kannst du ganz normal im Shop die Produkte bestellen, die du stattdessen haben möchtest.

Für alle weiteren Fragen kannst du dich an shop@zuckerjagdwurst.com wenden. Bitte gib bei jedem Kontakt deine Bestellnummer an.